Centre d'aide

1. Clique sur l'icône du compte, en haut à droite, puis sur « Se connecter ».
2. Saisis ton adresse email et clique sur « Envoyer ».
3. Ouvre l'email reçu, tape le code à 6 chiffres et clique sur « Vérifier ».
4. Rien reçu ? Clique sur « Générer un nouveau code ».

Bon à savoir. Tu as un compte Apple, Google ou Facebook ? Clique sur « Continue avec Apple », « Continue avec Google » ou « Continue avec Facebook » et choisis ton compte.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite.
2. Clique sur « Se déconnecter », en bas du menu.

1. Pour te connecter, saisis ton adresse email et clique sur « Envoyer ».
2. Tape le code à 6 chiffres reçu par email et clique sur « Vérifier ».

Bon à savoir. Il n'y a pas de mot de passe chez Heidiss : la connexion se fait par un code à 6 chiffres envoyé par email, ou avec ton compte Apple, Google ou Facebook.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Clique sur « Modifier » dans le rond de ta photo et choisis ton image.
4. Fais glisser ta photo pour la placer dans le rond, zoome si besoin, puis clique sur « Enregistrer ».
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Change ton nom dans le champ « Nom ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Change ton prénom dans le champ « Prénom ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Change ton nom d'utilisateur dans le champ « Nom d'utilisateur ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

Bon à savoir. De 3 à 20 caractères : lettres, chiffres, point, tiret ou tiret bas. Tu peux modifier ton nom d'utilisateur une fois tous les 30 jours.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Change ta date dans le champ « Date de naissance ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Choisis ta langue sous « Préférences linguistiques ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Sous « Mon adresse », remplis la rue, le n° de rue, le NPA et la ville.
4. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Coche ou décoche « Afficher ma localisation (NPA et ville uniquement) ».
4. Clique sur « Enregistrer ».

Bon à savoir. La ligne apparaît dès qu'un NPA est enregistré. Sans localisation, tes articles n'apparaissent plus dans le filtre « Près de chez moi ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Sous ton adresse email, clique sur « Modifie l'adresse email de ton compte ».
4. Saisis ta nouvelle adresse et clique sur « Envoyer le code ».
5. Tape le code à 6 chiffres reçu à ta nouvelle adresse et clique sur « Confirmer ma nouvelle adresse ».
6. C'est fait : « ✓ Nouvelle adresse email mise à jour » s'affiche.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Dans « Mes informations », clique sur « Modifier ».
3. Tape ton numéro dans le champ après « +41 ».
4. Clique sur « Enregistrer ».
5. Sous « Mon numéro de natel », clique sur « À VÉRIFIER ».
6. Tape le code à 6 chiffres reçu par SMS et clique sur « Confirmer mon natel ».
7. C'est fait : « ✓ VÉRIFIÉ » s'affiche.

Bon à savoir. Seuls les numéros de natel suisses sont acceptés.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Supprimer mon compte », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Supprimer ».
4. Dans la fenêtre « Supprimer définitivement ton compte ? », clique sur « Confirmer ».
5. Tape le code à 6 chiffres reçu par email et clique sur « Confirmer la suppression définitive ».
6. La page « Ton compte Heidiss a bien été supprimé » s'affiche. Ton compte et tes données sont effacés.

Tant qu'une commande est en cours, à l'achat ou à la vente, ton compte ne peut pas être supprimé. Termine-la d'abord.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mes messages », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Active ou désactive chaque ligne, par exemple « Message lorsqu'un membre te laisse un avis ».
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mes messages », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Sous « Recevoir mes messages », coche « Sur le site » ou « Par email ». Dans l'app, tu peux aussi cocher « Par notification push ».
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Connecte-toi dans l'app Heidiss.
2. Ton téléphone te demande si Heidiss peut t'envoyer des notifications : touche « Autoriser ».
3. Pour les arrêter, décoche « Par notification push » dans Mon profil, sous « Mes messages ».

Bon à savoir. Tu as refusé ? Ouvre les Réglages de ton téléphone, puis Notifications, puis Heidiss, et active « Autoriser les notifications ».

1. Vérifie que ton compte est ouvert dans l'app : quand tu te déconnectes, ton téléphone ne reçoit plus de notifications.
2. Vérifie que « Par notification push » est coché dans Mon profil, sous « Mes messages ».
3. Pour une même discussion, tu reçois au plus une notification par heure.

Bon à savoir. Tu vois seulement « Notification », sans le message ? Ton téléphone cache le contenu tant qu'il est verrouillé. Dans ses Réglages, puis Notifications, choisis « Afficher les aperçus : Toujours ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mes messages », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Sous « Expérience Heidiss », active ou désactive « Entendre le coucou chanter ».
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Quand il y a du nouveau pour toi, un chiffre s'affiche sur le coucou, en haut à droite du site.
2. Clique sur le coucou : il chante et la liste « Tu as un message » s'ouvre.
3. Clique sur une ligne pour l'ouvrir, ou sur « Tout lire » pour retrouver tous tes messages.

1. Sur la fiche d'un article, clique sur l'icône des deux bulles, « Écrire un message », à côté du titre. Sur un dressing, clique sur l'icône des deux bulles, en haut à droite.
2. Tape ton texte dans « Écrire un message » et clique sur « Envoyer ».
3. Retrouve tes discussions : clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mes messages ».

Bon à savoir. Reste sur Heidiss pour toute la durée de ta transaction : le service acheteur ne s'applique qu'aux messages et paiements faits sur le site.

1. Chaque message est contrôlé avant son envoi. Il n'est pas envoyé s'il contient un numéro de téléphone, une adresse email ou postale, un lien, le nom d'une autre messagerie ou d'un autre site de vente, ou une proposition de payer en dehors d'Heidiss.
2. Après le paiement d'une remise en main propre, tu peux donner ton numéro et ton adresse pour organiser le rendez-vous.
3. Après 3 messages refusés en 7 jours, ta messagerie est suspendue 3 jours. Tu peux toujours écrire dans les discussions de tes commandes déjà payées.

Bon à savoir. Tu penses que c'est une erreur ? Écris-nous à contact@heidiss.ch.

1. Après une vente terminée, la personne qui achète et la personne qui vend peuvent chacune laisser un avis.
2. La note va de 1 edelweiss, « Pas top », à 5 edelweiss, « Tip Top ».
3. Les avis s'affichent sur le dressing, onglet « Mes avis ».
4. Filtre avec « Tous » ou « Récents », les 30 derniers jours.
5. Quand tu reçois un avis, ton coucou Heidiss chante « Yolala hi hou ! Tu as reçu des Edelweiss ! ».

1. Sur son dressing, clique sur la cloche, en haut à droite.
2. Clique sur « Signaler ce membre ».
3. Coche ce qui s'applique et décris la situation sous « Que s'est-il passé ? ».
4. Clique sur « Envoyer ».

1. Dans « Mes messages », clique sur la cloche de la discussion.
2. Clique sur « Signaler cette discussion ».
3. Décris la situation sous « Que s'est-il passé ? ». Si tu veux, ajoute jusqu'à 5 photos.
4. Clique sur « Envoyer au support ».

1. Sur la fiche de l'article, clique sur la cloche, à côté du titre, puis sur « Signaler cet article ».
2. Coche ce qui s'applique : « Photos ou description trompeuses », « Contrefaçon », « Article hors catégorie », « Article interdit sur Heidiss » ou « Contenu inapproprié (raciste, à caractère sexuel, violent…) ».
3. Décris ce que tu as remarqué sous « Que s'est-il passé ? ».
4. Clique sur « Envoyer ».

1. À la mise en ligne, et quand tu changes une photo, le titre ou la description, notre vérification automatique regarde ton annonce. Les autres membres la voient dès que la vérification est terminée, en général après quelques secondes.
2. Si ton article a été signalé, par un membre ou par notre vérification automatique, l'équipe Heidiss le vérifie. En attendant, il n'est plus visible par les autres membres.
3. Si tout est en ordre, nous le remettons en ligne. Sinon, nous le supprimons et nous t'écrivons par email.

1. Sur son dressing, clique sur la cloche, puis sur « Bloquer ».
2. Dans une discussion, la cloche propose aussi « Bloquer ».
3. Pour lever le blocage, clique sur « Débloquer » au même endroit, ou sur sa ligne dans Mes messages.

Bon à savoir. Tu ne verras plus ses articles, et ce membre ne pourra plus acheter tes articles ni t'écrire.

1. Ne donne dans les messages ni ton nom complet, ni ton adresse, ni ton natel, ni ton IBAN.
2. Pour une remise en main propre, indique seulement le lieu du rendez-vous et choisis un endroit public.
3. Garde toute la conversation sur Heidiss. Ne la déplace pas sur WhatsApp ou ailleurs.
4. Ne paie jamais et ne te fais jamais payer en dehors du site : ni virement, ni TWINT direct.
5. Ne clique pas sur un lien douteux reçu dans un message.
6. Heidiss ne te demande jamais ton code de connexion. Ne le donne à personne.
7. Signale tout membre qui te demande tes données de paiement ou des photos personnelles.
8. Avant d'acheter, regarde le dressing et les avis de la personne qui vend.

1. Heidiss accueille la mode de seconde main : vêtements, chaussures, sacs et accessoires pour femmes, hommes, enfants et animaux de compagnie.
2. Les contrefaçons et les copies de marques sont interdites.
3. Les photos à caractère sexuel, racistes ou violentes sont interdites.
4. Un article qui n'entre dans aucune de ces catégories n'a pas sa place sur Heidiss.
5. Tu vois une annonce interdite ? Sur la fiche de l'article, clique sur la cloche, puis sur « Signaler cet article ».

1. Renseigne ton NPA dans « Mon profil », « Mes informations », ligne « Mon adresse ».
2. Sur la page de recherche, ouvre le filtre « Près de chez moi » et choisis un rayon de 5, 10, 20 ou 50 km.
3. Pour classer par distance, ouvre « Trier par » et choisis « Près de chez moi ».

Bon à savoir. Seuls les articles dont la localisation est affichée apparaissent dans ce filtre.

1. Sur la page de recherche, pose tes filtres, puis clique sur « Sauvegarder », à droite du titre.
2. Donne un nom à ta recherche si tu veux, puis clique sur « Sauvegarder ».
3. C'est fait : « Recherche sauvegardée. » s'affiche. Sur la page de recherche, le bouton devient « Sauvegardée ».
4. Retrouve tes recherches en cliquant sur le symbole enregistrer, en haut du site. Sur natel, elles sont dans le menu de ta photo de profil.
5. Pour retirer une recherche, clique sur « Supprimer ».

1. Clique sur le cœur de la vignette ou de la fiche de l'article.
2. Retrouve tes articles en cliquant sur le cœur en haut à droite du site, onglet « Articles ».
3. Range la liste avec « Trier par » : « Ajout récent », « Prix en baisse », « Près de chez moi » ou « Vendu ».
4. Pour le retirer, clique à nouveau sur le cœur.

1. Sur le dressing d'un membre, clique sur « Suivre ce dressing ». Le bouton devient « ✓ Suivi ».
2. Retrouve les membres que tu suis dans « Mes coups de cœur », onglet « Membres que tu suis ».
3. Ton coucou Heidiss te signale ses nouveaux articles.
4. Pour arrêter, clique sur « Ne plus suivre ».

1. Sur le dressing d'un membre en pause, clique sur « M'informer de son retour ».
2. Le bouton devient « ✓ C'est noté ! Tu recevras une alerte ».
3. À son retour, ton coucou Heidiss chante « Bonne nouvelle ! Ses annonces sont de nouveau en ligne. »

1. Sur la fiche de l'article, touche la photo : elle s'ouvre en plein écran.
2. Fais glisser la photo pour passer à la suivante. Sur ordinateur, clique sur les flèches.
3. Pour zoomer, écarte deux doigts ou touche deux fois la photo. Sur ordinateur, clique sur la photo.
4. Clique sur la croix pour revenir à la fiche.

1. Sur la fiche de l'article, clique sur « Acheter ».
2. Sous « 2. Choisis ton mode de livraison », choisis « Via la Poste Suisse » et remplis ton adresse, ou « Remise en main propre » si elle est proposée.
3. Sous « 3. Mode de paiement », choisis « TWINT » ou « Carte bancaire ».
4. Vérifie le « 4. Récapitulatif du paiement » et clique sur « Je paie avec TWINT » ou « Je paie par carte bancaire ».
5. Tu arrives dans la discussion avec la personne qui vend. Ta commande se suit là.

1. Sur la fiche de l'article, clique sur « Faire une offre ».
2. Sous « Définis le montant de ton offre », clique sur l'un des deux montants proposés, à −10 % ou −20 %, ou sur « AUTRE » pour taper ton prix.
3. Clique sur « Je propose … ».
4. La personne qui vend a 24 heures pour accepter, refuser ou te faire une contre-offre. Tu suis tout dans la discussion.
5. Tu reçois une contre-offre ? Clique sur « Accepter », « Refuser » ou « Faire une 2ème offre ».
6. Ta 2ème offre doit être plus haute que ta 1re offre et plus basse que la contre-offre. La personne qui vend peut alors accepter, refuser ou te faire une 2ème contre-offre, à laquelle tu réponds par « Accepter » ou « Refuser ».
7. Offre acceptée ? Clique sur « Acheter » dans la discussion dans les 24 heures. Sinon, l'offre expire et l'article revient à son prix de départ.

Bon à savoir. La personne qui vend t'a proposé un prix dans la discussion ? Tu peux l'accepter ou le refuser, mais tu ne peux pas faire d'offre sur cet article.

1. Le service acheteur est compris dans chaque achat payé sur Heidiss. Il comprend un montant fixe de 2 CHF et 7 % du prix de l’article. Il te permet d’acheter sur Heidiss en bénéficiant d’un paiement sécurisé, d’un suivi de ta commande et d’une assistance en cas de difficulté. Il couvre également les frais administratifs liés à la gestion des commandes et des paiements.
2. Il ne couvre pas : l'article qui ne plaît plus, la taille qui ne va pas, une légère différence de couleur, un défaut visible sur les photos, un article porté ou lavé après réception, un problème signalé après la validation.
3. Un paiement fait en dehors d'Heidiss n'est jamais couvert.

1. Dans le dressing de la personne qui vend, clique sur « Commande groupée ».
2. Coche au minimum 2 articles, puis clique sur « Valider ma commande ».
3. Tes articles partent en un seul envoi, et tu ne paies qu'une seule fois les frais d'envoi.
4. Pour une commande groupée, les frais fixes de 2 CHF ne sont facturés qu’une seule fois.

1. Sous « 2. Choisis ton mode de livraison », choisis « Via la Poste Suisse ».
2. Remplis la rue, le n° de rue, le NPA et la commune.
3. Ou choisis « Remise en main propre », gratuite, si elle est proposée. Le lieu se convient dans la discussion.

Bon à savoir. Ton adresse sert uniquement à l'étiquette d'envoi. Elle n'est jamais publiée.

Frais d’envoi : lorsque tu achètes un article et que tu choisis la livraison par la Poste Suisse, les frais d’envoi applicables de la Poste Suisse te sont facturés :

1. Sous « 3. Mode de paiement », choisis « TWINT » ou « Carte bancaire ».
2. Clique sur « Je paie avec TWINT » ou « Je paie par carte bancaire ».
3. Tu changes d'avis ? Clique sur « Annuler », rien n'est débité.

Bon à savoir. Aucun frais de douane : Heidiss, c'est 100 % en Suisse.

1. Dès que ton colis est expédié, tu reçois l'email « Ton colis est en route ». Il contient ton numéro de suivi.
2. Clique sur « Suivre ma commande » dans cet email pour voir où en est ton colis sur le site de la Poste.

1. Tu n'as rien à faire : dès que la Poste livre ton colis, la discussion passe à l'étape « Contrôle ta commande ».
2. Ton colis n'est pas arrivé ? Clique sur « Colis non reçu ? » dans la discussion.

1. Vérifie l'état, la taille et la conformité de l'article.
2. Clique sur « Tout est conforme », puis sur « Je confirme ». La vente est terminée et la personne qui vend est payée.
3. Si tu ne signales aucun problème dans les 24 heures suivant l'heure de livraison indiquée par la Poste Suisse, la vente est considérée comme terminée.

1. Avant l'échéance, clique sur « J'ai un problème » dans la discussion.
2. Sur la page « Un problème avec ta commande ? », réponds aux questions et choisis ce qui ne va pas : « Article non conforme », « Contrefaçon », « Le colis est arrivé endommagé », « Le colis est arrivé vide » ou « Autre problème ».
3. Décris le problème, ajoute tes photos, coche la case de bonne foi et clique sur « Envoyer ». La transaction est suspendue et ton argent reste bloqué.
4. Article non conforme : vous avez 3 jours ouvrés pour vous mettre d'accord dans le chat, par exemple une réduction sur le prix de vente.
5. Une proposition de remboursement arrive ? Clique sur « J'accepte » ou sur « Je refuse ». « Je refuse » t'amène à expliquer au support pourquoi.
6. Tout s'est réglé ? Clique sur « Annuler mon signalement ». Sinon, clique sur « Contacter le support ».
7. Pour les autres problèmes, ta demande part directement à l'équipe Heidiss, qui te répond dans les meilleurs délais.

1. Dans la discussion, convenez d'une date et d'un lieu public. Vous avez 7 jours.
2. Au rendez-vous, clique sur « Afficher mon QR Code » et fais-le scanner par la personne qui vend.
3. Ne paie rien sur place : ta commande a déjà été réglée sur Heidiss au moment de ton achat.
4. Sous « Contrôle ta commande », clique sur « Tout est conforme ».
5. Un problème ? Clique sur « J'ai un problème » avant l'échéance.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mes achats/ventes ».
2. Ouvre la discussion avec la personne qui vend : ta commande s'y suit étape par étape.
3. L'étape en cours porte l'étiquette « EN COURS ». À deux jours de l'échéance, elle devient « PLUS QUE 2 JOURS ».

1. Une fois la vente terminée, la fenêtre « Tout s'est bien passé ? » s'affiche dans la discussion.
2. Donne ta note en cliquant sur les edelweiss, de 1 à 5.
3. Si tu veux, laisse un petit mot.
4. Clique sur « Je publie mon avis ».

1. Ton achat est annulé si le colis n'est pas pris en charge par la Poste, ou la remise en main propre pas confirmée, dans les 7 jours après ton paiement.
2. Il l'est aussi si la personne qui vend annule elle-même la vente, ou si elle n'a pas relié son compte de paiement à temps.
3. La discussion affiche alors « Commande annulée ».
4. Le remboursement arrive sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 7 jours ouvrés.

1. Clique sur « Vends un article », en haut à droite.
2. Sous « Photos », clique sur « Ajouter » et choisis tes photos, 8 au maximum.
3. Choisis bien la première : elle représente ton article dans les résultats de recherche.
4. Pour retirer une photo, clique sur sa croix.

Bon à savoir. Il faut au moins une photo pour mettre en ligne.

1. Prends toi-même tes photos, avec l'article que tu vends.
2. Jamais d'image trouvée sur internet, dans une banque d'images ou une publicité.
3. La première photo montre l'article en entier.
4. Montre les défauts. Aucune retouche ne doit cacher l'état réel.
5. Pour un article de marque, ajoute des photos qui prouvent l'authenticité : étiquette, coutures.
6. Dans le titre et la description, cite seulement la marque de l'article.

Bon à savoir. Une annonce aux photos trompeuses peut être signalée par les membres.

1. Donne un titre à ton annonce, 60 signes au maximum.
2. Décris l'article : matière, coupe, défauts éventuels. 400 signes au maximum.

1. Choisis le rayon : « Femmes », « Hommes », « Enfants » ou « Animaux de compagnie ».
2. Pour les enfants, précise « Fille », « Garçon » ou « Bébé · 0-24 mois ». Pour les animaux, « Chiens », « Chats » ou « Autre animal ».
3. Choisis la famille, puis la catégorie et la précision demandée.

1. Clique sur « Marque… » : la liste des marques s'ouvre.
2. Tape le nom sous « Cherche une marque », puis clique sur ta marque. Pas de marque ? Choisis « Autre / sans marque ».
3. Choisis la taille.
4. Choisis l'état : « Neuf avec étiquette », « Neuf sans étiquette », « Très bon état », « Bon état » ou « Satisfaisant ».
5. Coche 2 couleurs au maximum et 2 matières au maximum.

1. Fixe ton prix (15 CHF minimum).
2. Sous « Expédition », choisis l'emballage : colis jusqu'à 2 kg (9 CHF) ou jusqu'à 10 kg (12 CHF).
3. « Oui, la remise en main propre est possible pour cet article. » est cochée d'office. Décoche-la si tu ne la proposes pas.

Bon à savoir. L'emballage n'est pas demandé si tu proposes seulement la remise en main propre.

1. En bas de l'annonce, clique sur « Mettre en ligne ».
2. « Bravo, ton article est en ligne ! » : il est visible dans la recherche et dans ton dressing.

1. Pas fini ? En bas de l'annonce, clique sur « Sauvegarder ».
2. Retrouve-le dans « Mon dressing », onglet « Ma vitrine », avec le ruban « Brouillon ».
3. Clique sur le crayon « Modifier » pour le reprendre.

Bon à savoir. Un brouillon demande au moins un titre ou une photo.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Dans l'onglet « Ma vitrine », clique sur « Modifier » sur la photo de l'article.
3. Change ce que tu veux, puis clique sur « Enregistrer les modifications ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Dans l'onglet « Ma vitrine », clique sur « Modifier » sur la photo de l'article.
3. Sous « Prix de l'article », écris ton nouveau prix dans « Baisser le prix ».
4. Clique sur « Enregistrer les modifications ».

Bon à savoir. L'ancien prix est barré et le nouveau s'affiche en rouge. Les membres qui ont mis un cœur sur ton article sont prévenus pour une baisse d'au moins 5 CHF ou 10 %.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Dans l'onglet « Ma vitrine », clique sur « Modifier » sur la photo de l'article.
3. Sous « Baisser le prix », clique sur « Annuler la baisse ».
4. Clique sur « Enregistrer les modifications ».

Bon à savoir. Ton article s'affiche de nouveau en noir, au prix de la case « Prix ». Pour changer ce prix, écris-le dans « Prix » : la baisse s'annule d'elle-même.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Dans l'onglet « Ma vitrine », clique sur la punaise de la vignette.
3. Tu peux aussi cocher « Épingler cet article en tête de ton dressing » au dépôt ou à la modification.

Bon à savoir. 3 articles épinglés au maximum.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Sur la vignette « Brouillon », clique sur le crayon « Modifier ».
3. En bas, clique sur « Supprimer le brouillon ».
4. Confirme avec « Supprimer le brouillon ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon dressing ».
2. Dans l'onglet « Ma vitrine », clique sur « Modifier » sur la photo de l'article.
3. En bas, clique sur « Retirer de la vente », puis confirme avec « Retirer de la vente ».
4. L'article reste dans ton dressing avec la mention « PLUS EN VENTE ». Pour le remettre en ligne, clique sur « Remettre en vente ».

Bon à savoir. Ton article n'est plus visible par les autres membres.

1. Ton coucou Heidiss te prévient. Ouvre la discussion.
2. Clique sur « Accepter », « Refuser » ou « Contre-offre ».
3. Pour une contre-offre, tape ton prix et clique sur « Envoyer ma contre-offre ».
4. La personne qui achète peut répondre par une 2ème offre. Clique alors sur « Accepter », « Refuser » ou « Faire une 2ème contre-offre ».
5. Tu as 24 heures pour répondre, sinon l'offre expire.
6. Offre acceptée : la personne qui achète a 24 heures pour payer.

Bon à savoir. La contre-offre doit être plus haute que l'offre reçue et plus basse que ton prix. La 2ème contre-offre doit être plus haute que la 2ème offre et plus basse que ta 1re contre-offre.

1. Ouvre la discussion avec la personne qui t'a écrit au sujet de ton article.
2. Clique sur « Proposer un prix ».
3. Tape ton nouveau prix et clique sur « Envoyer ma proposition ». Ton annonce garde son prix pour tout le monde.
4. La personne qui achète peut l'accepter ou le refuser. Elle ne peut pas faire d'offre sur cet article.

Bon à savoir. Tu proposes un prix une seule fois par personne et par article, et seulement si elle ne t'a pas déjà fait d'offre.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mon dressing », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Clique sur « Modifie ta photo de couverture » et choisis ton image.
5. Fais glisser ta photo pour la placer dans le cadre, zoome si besoin, puis clique sur « Enregistrer ».
6. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mon dressing », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Écris ta présentation sous « À propos de mon dressing », 600 signes au maximum.
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mon dressing en pause », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Coche « Je mets mon dressing en pause ».
5. Clique sur « Enregistrer ».
6. Tes annonces sont invisibles jusqu'à ton retour. Les sapins remplacent ta photo.

1. Sur ton dressing, clique sur « Je suis de retour ».
2. Ou clique sur les sapins de ta photo en haut à droite, puis sur « Je suis de retour ».
3. Ou, dans « Mon profil », « Mon dressing en pause », clique sur « Modifier », décoche la case et clique sur « Enregistrer ».
4. Tes annonces reviennent en ligne. Les membres qui l'ont demandé sont prévenus.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mes modes de livraison », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Coche « La Poste Suisse, à domicile ».
5. Clique sur « Enregistrer ».

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Mes modes de livraison », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Modifier ».
4. Coche « Remise en main propre ».
5. Choisis ton « Périmètre de déplacement » et coche au moins une disponibilité.
6. Clique sur « Enregistrer ».

1. Après le paiement, la discussion affiche « Article vendu » et l'étape « Expédition de ton colis ».
2. Ton compte de paiement n'est pas encore relié ? Clique d'abord sur « Relier mon compte de paiement ».
3. Clique sur « Étiquette d'envoi » : elle est déjà affranchie par Heidiss. Imprime-la et colle-la sur ton colis.
4. Dès 200 CHF de valeur d’articles, ton étiquette porte la mention « SI » : la Poste remet le colis contre signature.
5. Besoin d'aide pour emballer ? Clique sur « Comment expédier ton colis ? ».
6. Dépose le colis à la Poste dans les 7 jours.
7. Tu n'as rien d'autre à faire : dès que la Poste scanne le colis, la discussion affiche « Commande expédiée ».
8. L'acheteur dispose de 24 heures à compter de l'heure de livraison indiquée par la Poste Suisse pour vérifier les articles et signaler un éventuel problème.
9. Une fois la commande validée, le montant est versé sur ton compte le 3 du mois suivant, en une seule fois pour toutes tes ventes du mois.

Un article de valeur mérite une attention plus particulière. Pour limiter les risques de litige et protéger tes ventes, certaines livraisons bénéficient de garanties obligatoires.

1. Dès 200 CHF de valeur totale du ou des articles, l’envoi du colis contre signature est obligatoire, et s'élève à 1.50 CHF. Ce montant est déduit du paiement crédité au vendeur pour sa vente.
2. Dès 1 500 CHF de valeur totale du ou des articles, l’envoi du colis contre signature est obligatoire, auquel s'ajoute une assurance envoi. Le tout s'élève à 7 CHF et est déduit du paiement crédité au vendeur pour sa vente.

1. Dans la discussion, convenez d'une date et d'un lieu public. Vous avez 7 jours.
2. Ton compte de paiement n'est pas encore relié ? Clique d'abord sur « Relier mon compte de paiement ».
3. Au rendez-vous, clique sur « Scanner le QR Code » et scanne celui de la personne qui achète.
4. Ta caméra ne fonctionne pas ? Saisis les 6 chiffres affichés sous son QR Code.
5. N'accepte aucun paiement sur place : l'acheteur a déjà réglé sa commande sur Heidiss.
6. L'acheteur dispose de 24 heures à compter de l'heure de la confirmation de la remise sur Heidiss (QR Code ou 6 chiffres) pour vérifier les articles et signaler un éventuel problème.
7. Sans nouvelles à l'échéance, la vente est automatiquement terminée. Le montant est versé sur ton compte le 3 du mois suivant.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mes achats/ventes ».
2. Ouvre la discussion avec la personne qui achète : ta vente s'y suit étape par étape.
3. Sur ton dressing, l'onglet « Mes messages » ouvre aussi tes discussions.

1. Ta vente est annulée si le colis n'est pas scanné par la Poste, ou la remise en main propre pas confirmée, dans les 7 jours après le paiement.
2. Elle l'est aussi si ton compte de paiement n'est pas relié dans les 5 jours.
3. La discussion affiche alors « Vente annulée ». La personne qui achète est remboursée et ton article est remis à la vente.
4. Une fois ton compte de paiement relié, et tant que rien n'est parti ni remis, tu peux annuler toi-même : clique sur « Annuler la vente », choisis une raison et clique sur « Confirmer ».
5. Avec « Je n'ai plus cet article » ou « Je ne souhaite plus vendre cet article », l'annonce est retirée. Avec « Autre », elle est remise à la vente.

Bon à savoir. Après une vente annulée faute d'envoi ou de remise, une suspension de ton compte peut être envisagée.

Oui. L'acheteur est remboursé en entier, mais les frais de paiement de la vente restent dus. Ils sont retenus sur tes prochaines ventes.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mon profil ».
2. Clique sur « Ma tirelire », dans le menu de gauche.
3. Clique sur « Mon IBAN » et remplis le formulaire du prestataire de paiement.
4. Une fois relié, la ligne affiche « ✓ COMPTE RELIÉ ».
5. Pour changer de compte, clique sur « Modifier ».

1. Tu peux mettre des articles en ligne sans avoir relié ton compte de paiement.
2. La vérification de tes informations peut prendre plusieurs jours. Connecte ton compte dès maintenant pour être prêt à vendre.
3. Dès qu'un article est payé, tu as 5 jours pour relier ton compte dans « Ma tirelire ».
4. Si la vérification n'est pas terminée au bout de 5 jours, tu as jusqu'à 7 jours.
5. La discussion affiche « Configure ton compte de paiement pour recevoir tes gains. ». Clique sur « Relier mon compte de paiement ».
6. Tant que ce n'est pas fait, tu ne peux ni imprimer l'étiquette d'envoi ni confirmer la remise en main propre.
7. Sans compte relié à temps, la vente est annulée, la personne qui achète est remboursée et ton article est remis à la vente.

Bon à savoir. Le compte de paiement doit être à ton nom.

1. Pendant le processus d'inscription sur la plateforme de paiement de notre partenaire, leur formulaire affiche « Entreprise individuelle » comme type d'entreprise.
2. Ne rien changer et laisser « Entreprise individuelle » sélectionné. Pour notre prestataire de paiement, « Entreprise individuelle » correspond bien au statut d'un particulier, sans entreprise enregistrée.
3. C'est le nom que le prestataire de paiement donne au compte d'une personne seule.
4. Concernant le deuxième champ demandant le site et la description de l'entreprise, idem tu peux les laisser tels quels.

1. Le service vendeur comprend un montant fixe de 2 CHF + 8 % du prix de vente, et 2 CHF + 7 % dès 200 CHF, arrondi aux 5 centimes les plus proches. Il te permet de vendre sur Heidiss en bénéficiant d’un paiement sécurisé, d’un suivi de tes commandes et d’une assistance en cas de difficulté. Il couvre également les frais administratifs liés à la gestion des ventes.
2. Il est directement déduit du montant que tu reçois.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mes gains ».
2. Sous « Mon année en cours », tu vois ce que tu as encaissé l'année en cours et le nombre d'articles vendus.

1. Clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur « Mes gains ».
2. Sous « Mes relevés », chaque mois a sa ligne.
3. Clique sur « PDF » pour ouvrir le relevé du mois.

Bon à savoir. Le relevé paraît le 5 du mois suivant. Un mois sans vente affiche « Aucune vente ».